Terma dan Syarat Queen Casino –
Panduan Lengkap Peraturan Platform

Perkhidmatan Queen Casino hanya terbuka kepada individu yang memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut. Adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk memastikan mereka layak sebelum mendaftar.

• Had umur minimum adalah 21 tahun. Queen Casino tidak membenarkan sesiapa yang berumur di bawah 21 tahun untuk mendaftar, bermain atau membuat sebarang transaksi. Ini adalah polisi mutlak yang tidak boleh dikompromikan.
• Pengguna mesti bermain atas kapasiti peribadi mereka sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Pengguna tidak boleh berada di negara atau wilayah di mana penggunaan perkhidmatan perjudian dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Pengguna mestilah tidak berada dalam senarai pengecualian diri aktif dari mana-mana program perlindungan perjudian.
• Pengguna mestilah menggunakan dana peribadi mereka sendiri – bukan wang yang dipinjam atau dana yang berasal dari aktiviti tidak sah.

Queen Casino berhak meminta bukti pengesahan umur pada bila-bila masa. Akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua transaksi berkaitan akan dikaji semula mengikut prosedur yang ditetapkan.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Queen Casino. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang sama sekali dan akan menyebabkan penutupan semua akaun berkaitan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki menyediakan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat e-mel aktif yang anda miliki
• Nombor telefon bimbit yang sah
• Maklumat akaun bank untuk tujuan pengeluaran

Proses pengesahan KYC (Kenali Pelanggan Anda) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama boleh diproses. Dokumen yang biasanya diperlukan termasuk salinan kad pengenalan atau pasport yang sah. Pengesahan ini dilakukan untuk melindungi keselamatan akaun anda dan memenuhi keperluan pematuhan anti-pengubahan wang haram.

Queen Casino menerima pelbagai kaedah deposit yang lazim digunakan di Malaysia termasuk pemindahan bank melalui FPX, e-dompet utama dan kaedah pembayaran mudah alih yang diluluskan. Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

• Amaun deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman Deposit dan boleh berubah mengikut kaedah pembayaran yang dipilih.
• Deposit yang berjaya diproses serta-merta ke baki akaun anda.
• Semua deposit mesti dibuat dari akaun atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga tidak dibenarkan.
• Queen Casino tidak mengenakan sebarang caj tambahan untuk deposit, namun institusi kewangan anda mungkin mengenakan caj dalaman mereka sendiri.
• Setelah deposit diproses dan digunakan untuk bermain, ia tidak boleh dikembalikan kecuali dalam keadaan luar biasa yang diputuskan oleh pihak pengurusan Queen Casino.

Jika terdapat sebarang masalah berkaitan deposit yang tidak tiba dalam masa yang dijangkakan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami dengan menyertakan bukti transaksi untuk siasatan segera.

Kemenangan yang diperoleh dari permainan di Queen Casino boleh dikeluarkan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Proses pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
• Amaun minimum pengeluaran adalah seperti yang dinyatakan dalam antara muka akaun anda.
• Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 1–3 jam pada hari bekerja bergantung pada kaedah pengeluaran yang dipilih dan masa permohonan dibuat.
• Kemenangan yang diperoleh dari penggunaan bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Queen Casino berhak meminta dokumen tambahan untuk memproses pengeluaran bagi amaun yang melebihi had tertentu bagi tujuan pematuhan.

Queen Casino menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahlinya. Setiap bonus mempunyai terma spesifik yang mesti dibaca dan difahami sebelum dituntut.

• Keperluan pertaruhan (wagering requirement): Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan yang dinyatakan secara khusus dalam terma setiap promosi. Bonus tidak boleh dikeluarkan sehingga keperluan pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.
• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan promosi lain melainkan dinyatakan secara eksplisit dalam terma promosi berkenaan.
• Queen Casino berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.
• Penyalahgunaan sistem bonus – termasuk penggunaan berbilang akaun, penggunaan kaedah pertaruhan berisiko rendah yang abnormal atau penyelarasan dengan pemain lain – boleh mengakibatkan pembatalan bonus dan/atau penutupan akaun.

Untuk maklumat terkini tentang promosi yang sedang berjalan, lawati halaman Promosi kami.

Semua permainan yang ditawarkan di platform Queen Casino menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan rawakness setiap hasil permainan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad. Tiada rayuan boleh dibuat terhadap keputusan permainan yang telah diselesaikan dengan sempurna oleh sistem.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan, pihak Queen Casino akan menyemak rekod transaksi untuk menentukan hasil yang adil. Keputusan pihak Queen Casino dalam hal ini adalah muktamad.
• Penggunaan perisian atau kaedah automatik untuk bermain (bots) adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa pulangan baki.
• Ahli tidak dibenarkan mengeksploitasi sebarang pepijat teknikal atau kelemahan sistem. Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara sedemikian akan dibatalkan.

Queen Casino mengharapkan semua ahli untuk berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform. Tindakan berikut adalah dilarang:

• Penggunaan bahasa kesat, berbalas ugutan atau gangguan terhadap kakitangan atau ahli lain melalui mana-mana saluran komunikasi platform.
• Percubaan untuk menggodam, merosakkan atau mengganggu operasi platform secara teknikal.
• Perkongsian akaun dengan orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Sebarang aktiviti yang berkaitan dengan pengubahan wang haram atau pembiayaan haram melalui platform.
• Penipuan identiti atau penggunaan dokumen palsu semasa proses KYC.

Pelanggaran mana-mana perkara di atas boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penangguhan atau penutupan akaun, pembekuan baki dan/atau pelaporan kepada pihak berkuasa berkenaan.

Ahli boleh memohon penutupan akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan Queen Casino. Baki yang tersisa setelah penutupan sukarela akan diproses untuk pengeluaran tertakluk kepada pematuhan semua syarat yang berkaitan.

Queen Casino berhak menutup atau menggantung akaun tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang ditetapkan
• Aktiviti yang disyaki penipuan atau pengubahan wang haram
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan dari pihak berkuasa undang-undang yang berkenaan
• Akaun yang tidak aktif selama tempoh yang melebihi 12 bulan berturut-turut

Untuk pilihan pengecualian diri dan cuti diri bagi tujuan perlindungan permainan bertanggungjawab, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Queen Casino tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul dari keadaan berikut:

• Gangguan perkhidmatan internet atau kegagalan peralatan di pihak pengguna
• Kelewatan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau punitif yang timbul dari penggunaan platform
• Pelanggaran keselamatan yang berlaku akibat kecuaian pengguna seperti berkongsi kata laluan atau menggunakan rangkaian tidak selamat

Walau bagaimanapun, Queen Casino komited untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan selamat. Sebarang isu teknikal yang berada dalam kawalan kami akan diselesaikan dengan segera.

Queen Casino berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ini.

Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai. Tarikh pindaan terkini ditunjukkan di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform Queen Casino setelah pindaan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda boleh menghubungi pasukan kami atau memohon penutupan akaun.